网络零售物流的总体流程应包括入库、出库、配送、调拨和逆向物流等五个组成部分。网购消费者的订单是网络零售物流流程的起点,因此,应从网络零售商向网购消费者交付商品开始流程设计。此外,需要设计面向网购消费者的终端配送环节,物流中心之间交换网购商品的调拨流程,以及满足网购消费者退换货和维修需求的逆向物流流程。
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