体验经济

来源：设计, 2019, 32(07): 7.

<正>体验(experience)通常被看成服务的一部分,但实际上体验是一种经济物品。像服务、货物一样是实实在在的产品,不是虚无缥缈的感觉。所谓体验,就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是,商品、服务对消费者来说是外在的,但是体验是内在