石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度调研

作者：蒋莹佳; 陈莉; 张子甲; 王庆明; 齐慧芳; 尹湧华; 朱明^*; 戚海^*

来源：中国输血杂志, 2020, 33(04): 360-363.

DOI：10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2020.04.018

• 农村地区
• 无偿献血者
• 人群结构特征
• 献血服务满意度

目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价。结果 2019年7～9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份。人群结构特征:以男性、年龄30～39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主。献血服务满意度水平:总体满意度为97.36%,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74%。以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P<0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及"对本次献血服务总体评价"的构成比上没有统计学差异。结论在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医学院