在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求

作者：于娟娟

来源：标准科学, 2013, (10): 41-43.

• 服务标准化
• 残疾人
• 老年人 standardization of services
• the disabled
• theold

随着人口结构老龄化和社会不确定性风险不断增加,残疾已成为大众化、普遍化的风险。与普通消费者相比,残疾人和老年人有着更加特殊的生理和心理特征,这会影响他们对服务的需求。在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求,能够带来显著的经济、社会效益,以此为基础,还可以进一步考虑"通用"的服务标准化的理念。

• 单位
  中国残疾人辅助器具中心