在现代IT运维过程中,会遇到各种生产事件,受限于人力、技术等素,不可避免的会在事件处理过程中出现故障定位不准确、处理不及时、通知不及时等问题。本文提出一种基于CMDB模型,通过影响性评估、事件单过滤、短信和电话等多种渠道自动通知、自动寻找解决方案并应急处理事件的方法。此方法利用配置项影响性评估方法计算出故障配置项,自动推荐出故障解决方法并予以应用,实现事件处理的快速定位、及时解决、通知到位。
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