目的:总结在骨外科病区开展优质整体护理服务的临床效果。方法:结合骨外科特点实施优质整体护理服务工作要求,执行分层管理,调整服务模式,简化文献书写,强化健康教育等措施。结果:我科实现了"护理纠纷零投诉,护患沟通零距离".结论:对护理人员进行人性化的管理,开展优质的整体护理服务,创造了更大的经济效益及社会效益。
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