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摘要
货运集中办理是铁路货运向现代物流企业转型的重要一步，以铁路95306整体升级为契机，青藏集团公司实施货运集中办理，将需求受理、核算制单、收款对账、内交付、理赔等货运内勤业务整合至货运服务中心统一办理。阐述了货运集中办理前人员素质、作业效率、营销质量存在问题，集中办理后岗位设置和作业全流程，分析了产生的减员增效、提升客户体验、规范作业流程、重构营销体系对运输生产组织模式和服务模式的积极影响，从优化集中办理职能、完善集中办理体系建设、推进货运信息系统功能建设提出深化集中办理策略，打造数字化、标准化、网络化快捷货运服务体系，推动铁路货运高质量发展。
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单位中国铁路青藏集团有限公司
