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摘要
目的 探讨基于客户关系管理理论的医患信息不对称管理对重症医学科服务质量的影响。方法 医院自2019年6月开展医患信息不对称管理，选取2018年2月—2019年6月间及2019年6月—2021年12月间收治的重症医学科患者和主要照顾者作为研究对象，分别纳入对照组及观察组。调查信息不对称程度及患者满意度，统计医疗投诉率。结果 观察组感知信息不对称量表各条目得分及总分高于对照组，患者医师信任量表总分及技术能力维度得分高于对照组，参与医疗决策满意度各维度得分及总分高于对照组，病情保证、获取信息等维度及医疗服务整体满意度总分高于对照组(p<0.05)；两组总体投诉率分别为15.92%和8.53%(p<0.05)。结论 医患信息不对称管理可提高患者对医方的信任度和服务质量。
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单位衢州市人民医院
