苏州市线下购物无理由退货标准化实践与探索

作者：李辰; 沈俊杰; 周文渊; 戈泽友

来源：中国质量与标准导报, 2021, (05): 85-94.

• 线下购物无理由退货
• 标准化
• 路径和方法

线上消费的无理由退货行为已日趋规范,相比之下,线下购物无理由退货制度还处于起步阶段。论文结合苏州市线下购物无理由退货工作开展经验,明确了线下购物无理由退货标准化建设的方法,对苏州市地方标准《放心消费线下购物无理由退货服务规范》重点章节进行解读,并给出了线下购物无理由退货标准化的意义。