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摘要
目的总结优化感染科护理服务流程管理的具体方法以及应用效果。方法开展现状评估,掌握临床感染科病房区域划分和功能布局情况,将以往排班模式加以改变,优化输液流程、交接班流程、后勤保障流程和与患者安全相关的流程,在开展优化护理服务流程之前与之后随机选取100例患者,记录其护理满意度和护理差错出现几率,将所得各项数值进行统计学计算。结果优化感染科护理服务流程管理之前患者对于护理工作的满意度为72.0%,开展优化流程之后患者对于护理工作满意度为84.0%,两组比较存在统计学差异;优化感染科护理服务流程管理之前,产生护理差错与投诉事件几率为30.0%,开展优化流程之后产生护理差错与投诉几率4.0%,两组比较存在统计学差异。结论对临床感染科护理流程管理实施不断的优化,重视环境细节管理,护理工作中全程开展人文关怀,提高护理文化建设,积极调动护理人员主观能动性,提升患者对于护理工作的满意度,降低医患纠纷以及护理差错事件的产生,应该给予大力的推广与应用。
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