医疗投诉管理服务模式创新的实践与探讨

作者：陈晓勤; 仇佳妮; 吴韬; 钱嵘; 徐卫国

来源：中国医院, 2012, (03): 63-65.

• 医疗投诉
• 医患关系
• 投诉管理 medical complaints
• physician-patient relationship
• complaints management

通过对医院投诉接待中患者投诉内容、投诉人群类别和解决方式的分析,找寻患者投诉的内在需求,探索积极的应对措施。建议通过创新投诉管理模式、推进人性化医疗服务、营造服务持续改进的医院文化等措施,构建平等、互敬、合作的新型医患关系,提高患者满意度。

• 单位
  上海交通大学医学院附属新华医院