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摘要
近年来,医疗领域内医患关系出现了一些问题和紧张的状况,不仅表现在医疗投诉的不断增长,甚至出现了伤医事件,影响了医疗秩序的正常运转和医患关系的和谐。本文结合新时期医疗投诉的特点,从分析国家公共政策下体系建设的社会问题、医疗卫生事业发展的制度化和管理化问题、投诉渠道的多元化问题入手,针对患者对医疗信息认知的不对称、医生缺乏沟通技巧、患者对医疗事故技术鉴定不信任等现状,提出在医疗投诉处置工作中转变思维方式,即健全制度,畅通渠道,做好预警机制,从源头上控制初信初访,建立医疗纠纷第三方人民调解和医疗责任保险制度,对因贫致病、因病致贫的弱势患者,实施应急救助,从而做好医疗投诉处置工作,防止群访等事件发生。
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单位天津市第四中心医院
