6S管理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果评价

作者：孙立燕

来源：实用防盲技术, 2023, 18(02): 83-86.

• 眼科
• 门诊护理管理
• 6S管理模式
• 护理质量
• 满意度

目的 评价6S管理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果。方法 将2019年1月～2019年5月实施6S管理模式前79例眼科疾病患者设为对照组，采用常规护理管理；将2019年6月～2019年10月实施6S管理模式后79例眼科疾病患者设为6S管理组，在对照组护理管理基础上联用6S管理模式。观察两组患者接受管理后护理管理质量、焦虑状态[焦虑状态-特质问卷（STAI）]及满意度评分差异，比较两组患者护理差错事件发生情况差异。结果 6S管理组护理质量（眼科门诊室管理、护理安全、院感管理、药品管理、仪器设备管理）和满意度（服务态度、护理水平、仪表仪容、眼科门诊室环境、应急水平）评分均显著高于对照组（均P<0.05）。6S管理组S-AI和T-AI评分均显著低于对照组（均P<0.05）。6S管理组护理差错事件总发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论 6S管理模式可有效提高眼科门诊护理质量，能显著改善患者焦虑状态，并降低护理差错率，患者满意度高，具有较高门诊应用价值。

• 单位
  洛阳市第三人民医院