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摘要
目的通过对医疗服务中造成医患矛盾的医方因素进行讨论,提出构建和谐医患关系的对策。方法采用问卷调查的方式,对2013年7月414日期间在新疆某大型综合性公立医院的门诊患者及住院患者共1 492例进行调查。调查内容包括医护服务,就医环境、后勤保障等项目。结果住院及门诊患者不满意的方面主要是医院的环境设施和卫生状况及医护人员的服务态度和医患沟通等。结论医务人员应从自身做起,努力提高人文素养,增强服务意识,注重细节服务,增强医患之间的沟通,提高患者满意度,对缓解医患关系紧张具有重要意义。
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单位新疆医科大学; 基础医学院; 新疆医科大学第一附属医院
