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摘要
目的探讨CICARE沟通模式在提高肿瘤门诊护理服务满意度中的应用效果。方法将2018年1-3月在门诊就诊的150例患者设为对照组,行常规护理,2018年10-12月在门诊就诊的150例患者设为观察组,以PDCA持续质量改进模式为框架,采用CICARE沟通模式为患者提供服务,应用自行设计的门诊护理服务满意度问卷进行两组患者调查,分析患者的满意度。结果观察组患者沟通方式技巧维度及总满意度较对照组有显著提升,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 CICARE沟通模式可以提高护理人员的沟通技巧,提高门诊护理服务满意度。
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