宜昌地区献血满意度调查分析与对策

作者：扬丽^*; 陈健; 周定红

来源：中国输血杂志, 2018, 31(06): 655-657.

DOI：10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2018.06.023

• 服务质量
• 献血满意度
• 献血者
• 改进策略

目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。

• 单位
  宜昌市中心人民医院