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摘要
目的我国网上药店发展迅速,但是网上药店销售药品的份额仍较低,为提高消费者网络购药行为,针对网络购药行为的影响因素,构建网络购药行为影响因素的评价模型。方法从消费者网络购药行为的角度出发,识别网上药店消费者购药行为的影响因素,并建立系统的评价指标体系,基于模糊理论和多指标评价方法,构建网络购药行为影响因素的评价模型。结果根据文献研究和专家调研结果,识别得到影响网络购药行为的四个因素,即药品供应、网站建设、药学服务和售后服务,构建了系统的评价指标体系,并建立了基于模糊群决策的网络购药行为影响因素评价模型。最后通过一个算例证明了网络购药行为影响因素评价模型的可行性。结论通过构建科学的评价指标体系,采用模糊群决策的方法构造评价矩阵,能够对网络购药行为的影响因素进行科学评价,针对评价结果可以提出建设性意见,对于提高网上药店的药品销售量、促进我国网上药店的进一步发展有实际的应用价值。
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