专业性公共服务:复杂过程的管理

作者：杨·哈维

来源：上海质量, 2018, (02): 11-13.

在第二届中国质量(上海)大会上,加拿大魁北克大学商学院教授杨·哈维作了题为"专业性公共服务:管理复杂过程"的演讲,介绍了复杂的、往常接触不多也不太好理解的专业性公共服务。