规范化精细化管理助推儿科优质护理服务

作者：喻婷; 郑显兰; 李平; 吴利平

来源：现代医药卫生, 2013, (20): 3072-3073.

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目的在开展优质护理服务活动中,引入规范化、精细化管理模式,以全面提高管理水平及护理质量。方法全院通过动员、培训、示范、推广,以互助组互助形式推进优质护理服务工作的开展,落实"五常法"管理,引入精细化管理模式,提高护理质量,规范护士行为,并对护士实施人性化管理。结果通过规范化、精细化管理助推优质护理服务,患者满意度由原来的86.9%上升至96.0%。结论实施规范化、精细化管理,可有效改善医疗环境,提高护理质量和安全管理水平,同时规范了护士的护理行为,保证了护理服务质量,真正实现为患者提供高效、优质的服务,明显提高了患者满意度。

• 单位
  重庆医科大学附属儿童医院