随着电力体制改革的持续深化和电力市场化环境的逐渐形成,为了满足不断升级的客户用电服务需求和信息时代的快速发展,客户服务中心分别从业务、环境、人文3个维度提出了打造以"智慧"为核心定位的企业文化体系。在深入分析中心现状的基础上,将互联网+营销服务的先进技术和思维模式深度融合到中心未来的发展规划中,提出了具有创新性的"智立方"文化体系,通过对现代科技的灵活运用和交互共享理念的广泛传播,带领客户服务工作走向信息化、智能化、互动化的发展道路,提升服务质量和客户满意度,树立良好的企业形象。
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