基于通用设计方法的机场洗手间服务系统设计研究

作者：崔淼

来源：包装工程, 2023, 44(20): 477-487.

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.20.051

• 通用设计
• 机场洗手间
• 旅客服务
• 用户多样性

目的 在倡导“残健融合”、提升“社会福祉”背景下，运用通用设计（UD）理论探讨机场航站楼洗手间服务系统的构建方法与设计路径。方法 首先，以广州白云机场为例，从“用户多样性”视角对机场洗手间用户画像进行细分与再定义，梳理出一个涵盖“长期性”“阶段性”“场景性”三种类型的多维用户障碍分析框架；其次，加入“差异化场景”变量，观测、分析用户在不同场域下入厕行为与状态的差异，导出设计策略；最后，按照服务逻辑构建了新的、系统性的机场洗手间服务流程与触点。结论 基于通用设计方法、兼顾“细分用户”与“差异化场景”而构建的洗手间服务系统，有助于为机场这类用户基数庞大、类型复杂的公共交通枢纽，提供有效的、包容的、公平的服务。

• 单位
  广州美术学院