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摘要
随着经济全球化的发展,酒店的开发和运营都具有重要的内容,在酒店的市场竞争中,对于客史档案的管理具有重要的作用。客史档案是酒店管理者联系客人的一个重要依据,客人的信息和资料的保存和管理,是客人选择酒店的基础标准。建立完整的档案管理系统,能够促进酒店的发展和进步,能够对经营和管理的决策和产品体系的调整具有重要的意义,能够提高酒店的服务质量水平,改善完善酒店的经营发展的水平都具有重要的意义。对于酒店档案资料的管理,能够对酒店的发展起到关键性的作用。客户档案资料的管理是酒店的发展和服务质量基本保证。建立健全酒店的客史档案的管理体系,能够对酒店的发展和进步具有重要的意义。
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单位浙江越秀外国语学院
