基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的应用

作者：杲芸; 赵天美

来源：国际护理学杂志, 2020, (07).

• 就医随行体验
• 流程再造
• 眼科
• 门诊护理

目的 观察基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的应用效果。方法 山东省济南市明水眼科医院自2018年7月起开始应用基于就医随行体验的流程再造法来改善眼科门诊护理质量,随机选取应用前(2018年4～6月)和应用后(2018年7～9月)眼科门诊病例各100例,比较应用前后的各观察指标。结果 应用后病例组的就诊时间和护理投诉率显著低于应用前,应用后眼科门诊护理满意率显著高于应用前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的实践应用,可显著提高护理效率与护理满意率。