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摘要
“互联网+护理服务”的社会需求和迫切性越来越得到卫生界的重视，江苏省是全国首批试点“互联网+护理服务”的省份，昆山市是江苏省首批试点的县级城市，自2019年5月12日启动该项工作以来，高标准准入专业人员，精准化能级匹配派单，100%实行回访管理，形成了一整套完整工作制度、工作流程、质量标准和管理规范，满意度达到100%。分别试点了以卫健委主导的“1+x+n互联网+护理服务”模式，以医院为主体的“1+x互联网+护理服务”模式和以三级医院为主导的“1+x+n互联网+护理服务”2.0模式探索，各有优劣势，但依然存在“高需求”“低普及”“弱应答”两难局面，需要有专门的岗位和人力资源配备、多团队合作模式、信息赋能和区域化分层分级管理提高效率，在提供专业的、连续的、个性化护理服务的同时可以改善患者健康结局指标。
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