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摘要
医疗投诉是一项重要的资源,笔者认为,应对投诉资源进行科学分类,将分类信息分析后反馈给医院管理者,并制定相应的改进措施,以保证医疗服务质量持续改进。医院管理者可通过充分利用投诉资源,改进医疗服务质量,增加病人满意度,提高医院信誉度,使投诉资源转化为医院发展的动力。
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医疗投诉是一项重要的资源,笔者认为,应对投诉资源进行科学分类,将分类信息分析后反馈给医院管理者,并制定相应的改进措施,以保证医疗服务质量持续改进。医院管理者可通过充分利用投诉资源,改进医疗服务质量,增加病人满意度,提高医院信誉度,使投诉资源转化为医院发展的动力。
