浅谈“一张网”背景下ETC客服优化

作者：高薪; 宋惠娟; 赵晴; 李燕; 李伟; 司向南

来源：中国交通信息化, 2021, (08): 32-33.

DOI：10.13439/j.cnki.itsc.2021.08.003

• ETC
• 客服
• 一张网
• 联网
• 高速公路

随着取消高速公路省界收费站工作的有序推动,高速公路已开启全国"一张网"运营和服务的新篇章。各地自有的ETC客服体系已无法满足社会公众对便捷优质服务的需求。因此,牢固树立"一张网"理念,规范ETC客服流程,统一客服口径,打通全国ETC客服渠道,是构建全国ETC客服体系的必要基础。本文通过现状分析,提出ETC客服面临的问题,浅析ETC客服"一张网"构建的思路及措施,并对未来发展进行展望。

• 单位
  交通运输部路网监测与应急处置中心