服务目录管理

作者：陈峻

来源：网络安全和信息化, 2019, (12): 49-50.

<正>基础要点1.提供服务及产品的统一信息源,以确保受众的使用。2.作为服务组合的子集,可采用文档、在线门户站点以及服务列表的形式进行描述。3.通过发布、编辑与维护产品的相关信息,为不同的受众提供不同的视图。(1)用户视图:提供可请求与可配置的详细服务信息。(2)客户视图:提供服务级别以及价格和性能相关的数据。(3)IT到IT客户视图:在服务交付与使用中,提供与技术、安全与流程相关的信息。