本文先从银行业务模式的转变,介绍了商业银行实施CRM系统的必要性;接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点,并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点;最后,通过CRM的三个关键系统——市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。
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