行动承诺：公关中企业化解危机的策略

作者：段弘; 李彤; 张双双

来源：公关世界, 2021, (01): 65-71.

<正>危机事件作为系统失控的信号,不仅需要企业倾注精力进行公关,挽回企业在公众心中的正面形象,还需要企业去主动反思内部问题。偶然事件或可简单地解释为管控不力,类似事件频发则可能如星星之火,迅速燃烧掉消费者的信任感。在危机事件发生时,消费者需要的不是千篇一律的道歉与保证,公关也不是通知公众,而是与公众站在同样的立场看待问题。因此,企业与其甩锅撇清自己,不如由危机事件衍生到企业管理制度,在通报中提出具体的处理措施和整改措施,不让道歉声明成为一纸空文。于细微之处见真章,一场危机公关或许就能变为有迹可循的公关管理。