供电公司营销综合服务水平的多维度评测研究

作者：任晓奎; 王媛媛; 韩培军; 王天宇; 张广博; 黄庆

来源：自动化应用, 2023, 64(22): 212-214.

• 供电公司
• 营销
• 综合服务水平
• 多维度评测

为了提升供电公司营销综合服务的质量水平，打破常规评测方法的局限性与主观性，本文开展了供电公司营销综合服务水平的多维度评测方法研究。首先，从多个维度选取营销综合服务水平的评测指标，为评测工作的开展奠定基础。其次，对评测指标进行一致化与无量纲化处理，消除指标量纲及指标数值数量级之间的差异对评测结果的干扰影响。最后，推算营销综合服务水平期望值、服务水平感知值的加权差值，多维度评测营销综合服务水平。结果表明，应用提出的评测方法后，能够从多个维度获取供电公司营销综合服务水平评测分数，反映服务中存在的不足，进而有针对性地作出改进。