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摘要
研究目的:确定商业健身俱乐部全面质量管理实施效果的评价指标,初步构建商业健身俱乐部实施全面质量管理的基本理论。研究方法:文献资料法、问卷调查法、逻辑分析法和数理统计法。研究结果和结论:俱乐部质量管理缺乏理论指导,质量管理缺乏系统的整体观,俱乐部高层管理意识与员工个体行为的差异,管理层的组织僵化和管理方法的单一性等。针对此,构建出商业健身俱乐部全面质量管理实施效果评价指标体系。个案研究表明,在我国商业健身俱乐部实施全面质量管理是可行的,但目前其应用效果仍受到管理层与作业层对该理论认识差异等因素的影响,显示出一定的局限性。
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