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摘要
随着我国互联网技术和电子商务的迅速发展,网络购物在人们的生活日益普遍,近年来交易人数和交易金额持续快速增长。在这样的背景下,网络购物过程中的体验显得尤为重要,直接影响到消费者的购买决策。在交易过程中,改善某种因素可以达到提高消费者的购物体验的效果,进而增强顾客粘度,是整个过程研究的关键。本文通过分析消费者的整个购物环节,分析交易过程中关键点,进而顺利完成整个交易,提高顾客购物体验,加强顾客粘度。为此我们把整个交易过程大体分为三部分:交易前、交易中、交易后。
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单位北京服装学院
