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摘要
在全球化的时代背景下,中国与世界的经济合作与贸易发展不断加强,翻译活动作为国际交流的桥梁不断发展。随着全球教育素质的提高和发展,现代翻译行业具有需求多样化,效率和质量要求高的特点。因此,大量的翻译公司强调翻译项目管理的重要性。翻译项目管理能力不是单一的能力,而是指适应翻译产业化和现代翻译项目管理模式的综合能力,包括一定的语言背景和跨文化知识,丰富的项目管理知识,随机应变的能力等。由于翻译项目的多元化,客户对翻译公司和译员的要求也不尽相同。一些翻译公司未来维持生计和发展,以低层面的方式来进行客户资源的争抢,同时不令人满意的服务质量也严重损害了客户的利益。因此,如何管理和提高翻译服务质量是现今翻译公司提升竞争力和客户满意度是需要共同面对的问题。本文将从翻译项目管理的相关知识,客户满意度研究,以及提升客户满意度策略三个方面进行论述,得出提升客户满意度的有效策略。
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