新型岗位管理模式对提高医院体检中心客户满意度的效果

作者：郭培琴; 沈梦琦; 郭亚白

来源：中国卫生标准管理, 2018, 9(07): 15-18.

• 岗位管理
• 体检
• 服务质量

目的探讨新型岗位管理模式对提高体检中心客户满意度的效果。方法某学校2016年3月、2017年3月两年度体检客户共204例,其中2016年的102例客户为对照组,采用传统管理模式进行的体检;2017年的102例客户为试验组,采用新型岗位管理模式进行体检。比较新型与传统岗位管理模式下体检客户对服务质量的满意度及本中心工作人员对两种岗位管理模式的评价情况。结果相较于传统管理模式,新型岗位管理模式下体检者对体检服务质量满意度提升(P<0.05);体检中心工作人员也具有更高的岗位满意度(P<0.05)。结论新型岗位管理模式使体检中心管理更加规范,有效提高护理人员工作积极性、主动性和对自己岗位的认同感,进一步提高体检者对工作人员服务质量的满意度。

• 单位
  福建医科大学附属漳州市医院