摘要

<正>在生产过程中会面对各类在线质量问题及种类不一的客户抱怨,这些问题不能快速有效地得到解决,可能会带来巨大的成本浪费。质量管理反应计划作为整个质量控制体系中必不可少的一环,在这些问题的解决过程中承担着非常重要的作用。在认真梳理了现场的工作流程,并充分学习了公司级反应计划后,结合车间现有的各类标准文件,建立了北京奔驰第一份车间级质量管理反应计划,极大地提升了车间整体的质量反应速度,有效避免了很多的无效工作,全面提升了生产效率、质量问题解决率、客户满意度等关键指标。