以用户为本 听用户心声 解用户之需

作者：王嘉亮

来源：城市燃气, 2018, (05): 44.

<正>张家口中油金鸿天然气有限公司牢固树立"服务追求卓越"的理念,积极畅通民意渠道。设立24小时热线电话,2017年共接到用户来电111 531个,其中咨询类78 499个,报修类电话12 317个,接线处理率100%,办结率100%,用户满意率实现100%。同时,坚持广泛征求用户意见建议,先后开展21次"燃气安全进企业、进社区、进校园"活动,进一步征求广大用户对公司在服务、作风等方面的意见