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摘要
在互联网高速发展的今天,网络视频平台获得了更多影视爱好者用户,但目前网络视频平台存在着严重的同质化竞争的现象,文章在提高黏性的目的上,让用户从被动接受到订制化的视频服务设计——让用户拥有自己选择视频服务的空间。研究基于AHP以及KANO模型分析,提供给会员服务体验设计一种新的思路。60个样本根据购买会员时长的不同分为两个不同的类型,AHP层次分析将通过计算权重值及权重值差异,为设计提供各项视频服务对付费黏性的重要程度排序。利用KANO模型,对20个黏性付费的样本进行需求满意度的分析,将各项服务进行分类。再把两种研究方法结合在一起,设计出不同的会员类型,将诸多服务转化为订制化的用户选项。最终起到优化各个网络视频平台的会员体验,有效帮助平台积累更多长期用户的作用,也可以为相关影视产品的服务设计提供借鉴。
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单位扬州工业职业技术学院
