摘要

现代服务业的核心竞争力需要企业通过提供较低成本及更优质的服务实现。在实际成本管理中,服务质量与成本有较大的相关性,如何建立科学完善的服务质量成本管理体系,减少人力、物力成本的浪费,实现成本控制,获取利润,文章对此进行深入探讨。