目的 评价对医院客服部门进行风险管理的应用效果.方法 选取我院客服部门的100例患者作为研究对象,分为两组,对照组进行常规管理,观察组进行风险管理干预,对比对客服部门进行6个月的风险管理的患者满意度和不良事件发生率.结果 观察组患者的不良事件出现率显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组(P<0.05).结论 通过对客服部门进行风险问题管理能够有效提高患者满意度,减少不良事件出现.
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