品管圈对防范医患纠纷产生的作用调查分析

作者：李忠平; 刘旖; 郭健聪

来源：中国卫生标准管理, 2020, 11(09): 20-23.

• 品管圈
• 管理
• 医患纠纷
• 防范
• 有效性
• 作用

目的探索品管圈管理在防范医患纠纷发生中的作用。方法以2014年1月1日—12月31日期间某院医患纠纷状况为基础,以调查的方式分析应用品管圈后,统计不同年度医患纠纷发生率。结果 2014年全年度共发生医患纠纷30起;2015年度、2016年度和2017年度分别发生医患纠纷28起、23起、21起;在全院临床科室住院人次增加、门(急)诊诊疗人次也增加的前提下,医患纠纷发生比例从0.0522%、0.0006%分别下降至0.0288%和0.0005%;按照进步率计算公式进行测算此次品管圈开展的增长率达到-0.023 4%、-0.000 1%。结论实施品管圈管理可降低医患纠纷发生比率。

• 单位
  江门市五邑中医院; 江门市第三人民医院