东莞市住院患者满意度第三方评价的探索及实践

作者：刘暄; 杨伟琪^*; 邓伟均; 刘芙蓉; 袁卫周; 陈贵萍

来源：中国现代医生, 2018, 56(34): 131-141.

• 满意度
• 住院
• 测评标准
• 数字化平台
• 管理
• 医疗服务

目的通过第三方测评了解住院患者对东莞市二、三级医院医疗服务满意度,为进一步提高医疗服务质量提供参考。方法结合东莞市医疗行业实际情况,分别制定住院(在院、出院)患者满意度调查表,于2017年7月12～24日由第三方人员对东莞市53家二、三级医院14240名住院患者进行抽样调查,了解医院品牌、感知价值、医护技术和态度、医患沟通、环境设施。结果 2017年东莞市53家二、三级医院的住院总体满意度84.66分,在院患者的总体满意度为86.08分,出院患者的总体满意度为83.25分。三级医院整体住院患者满意度为88.57分,二级医院整体住院患者满意度为85.00分。结论本研究设计的住院患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,患者满意度评价对于完善医疗服务,指导医院管理者运用患者满意度测评为医院改进提供方向。

• 单位
  东莞市第三人民医院