随着市场经济体制的建立和完善,我国医药企业的客户需求越来越个性化、多样化,形成了"以产品为中心"向"以客户为中心"的重大转变。目前我国医药企业客户关系管理存在客户忠诚度不高、客户分类不清晰,以及客户关系管理软件系统应用低效等问题,这既影响我国医药企业客户在工作中的情感满足,也影响医药企业的经济效益和可持续发展。本文基于客户价值理论、客户细分理论和关键客户理论,提出了应用期望理论、波士顿(BCG)矩阵、合理应用客户关系管理软件系统等方面的对策,改善客户关系管理,提高企业的核心竞争力。
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