基于Kano模型的学科服务平台优化探究——以FULink学科服务平台为例

作者：王傲男; 詹庆东^*

来源：图书情报工作, 2021, 65(15): 100-110.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2021.15.012

• 学科服务平台
• 虚拟学术社区
• Kano模型
• 网络学术服务

[目的/意义]当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期,而互联网虚拟学术社区正不断发展,将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台,将改善平台用户的交流方式,提高用户与学科馆员之间交流的效率,也为用户之间的科研合作提供平台。[方法/过程]通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务,利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类,并进行功能优先度分析。[结果/结论]将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合,共得出26项服务,分为期望、魅力、必备、无差异四种类型,并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略。