基于五维度的酒店服务质量提升策略

作者：马柯

来源：河南科技, 2020, (19): 152-154.

• 酒店服务质量
• 可靠性
• 响应性
• 保证性

服务质量是酒店的生命线,直接影响顾客的购买决策和消费体验。本文首先介绍服务的特征,然后从评价服务质量的五维度出发,具体分析可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性,并从五个方面阐述了提升酒店服务质量的对策。

• 单位
  河南牧业经济学院