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摘要
目的:分析北京市某三甲医院预约挂号爽约原因,探索现场预约登记和微信预约等实名制预约服务,降低预约挂号爽约率。方法:搜集该医院2014年全部预约挂号数据,抽取1周爽约数据共计919人次进行电话回访,对爽约原因进行分析。结果:现场预约登记和微信预约挂号爽约率为11.13%,电话和网络预约挂号爽约率为24.38%。实名制预约挂号爽约率低于非实名制预约挂号爽约率(P<0.05)。结论:落实实名制预约有利于降低爽约率。预约挂号时应先验证患者身份信息,同时优化流程,不断降低预约挂号爽约率。
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单位首都医科大学; 首都医科大学附属北京同仁医院
