当今社会,物流产业发展迅速,随之而来的是竞争加剧。物流企业为了顾客资源长远而稳定的发展,立足于市场,并提高企业的核心竞争力,不仅在与企业能不能从内部着手控制好质量成本,以赢得更多的利润,还取决于顾客的满意度。企业内部的管理就是企业的基础。顾客的满意度就是企业立身的根本,面对国内多家物流企业的竞争激烈,利率低的情况屡屡出现,企业不断提升顾客服务满意度才能提高企业的市场竞争力。
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