开展医院全员优质服务培训的模式探索

作者：王静雅; 应争先; 杜金刊^*; 翟胜飚

来源：中国医院, 2020, 24(01): 70-71.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2020.01.22

• 优质服务
• 全员培训
• 服务品质

为患者提供优质服务,很大程度上取决于一线员工的服务意识与服务技能,是一项需要全员参与的工作。为提升医院服务品质,东阳市人民医院提出了"做有温度的员工"的目标,设计开发了适合医院的优质服务系列课程,培养了一支内训师队伍,长期在医院开展小班化优质服务培训,并取得了一定效果。

• 单位
  东阳市人民医院; 温州医科大学