观察品管圈活动在提升中心药房药学服务质量中的作用

作者：孙辉; 刘惠芳^*

来源：中国医药指南, 2020, 18(02): 296.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2020.02.249

• 品管圈活动
• 西药房药学
• 服务质量

目的观察品管圈活动在提升中心药房药学服务质量中的作用。方法选取在我院中心药房取药的100例门诊患者作为本次医学试验的研究对象,开展品管圈活动时间为2018年3月至2019年3月整一年,对实施品管圈活动前后的患者满意度进行统计及评分,而后进行数据研究。结果开展品管圈活动之后,患者的满意度为97%,显著高于开展品管圈活动之前的85%,由此可见,活动前后的患者满意度具有明显差异(P <0.05)。结论品管圈活动的实施与运用,有效提升了西药房药学服务质量的同时避免了各类不必要问题的发生,间接地提升了患者取药的满意率,使医患之间得以展开更为良好的沟通。

• 单位
  大连医科大学附属第二医院