基于患者体验为中心的医疗质量关键指标的构建

作者：黄先涛; 汤学勤; 王晨宇; 潘利民; 薛军^*

来源：中国医药导报, 2019, 16(29): 185-188.

• 医疗质量
• 就医体验
• 医疗服务
• 指标构建

目的建立以患者就医体验为主要评价标准的医疗质量关键指标评价体系。方法本研究利用中国知网对2010～2018年国内外相关研究领域的文献进行查阅,初步构建出评价体系的关键指标,采用德尔菲法建立以患者就医体验为基础的医疗质量评价模式,通过与专家进行2轮的咨询和探讨,最终确定基于患者体验的医疗质量关键指标。同时选择河北省三级医院2所、二级医院3所的400例住院患者开展患者体验调查,并对调查结果进行识别、分析与评价,评价医疗质量关键指标评价体系的改进效果。结果本研究中共设计一级指标5个,分别为医院客观环境、就诊流程、医务人员态度、医疗服务质量和患者权益保障。各研究领域专家根据自身专业经验将一级指标进行有效展开,形成28个可以直接进行调查访问的二级指标,每个指标可以直接作为问题,由就诊患者进行1～5分的等级评价。被调查的400例患者对医务人员态度、医疗服务质量和患者权益保障的重要性评分较高。结论基于患者体验的医疗质量关键指标评价体系具有非常强的实用性,为后续建立完整的患者就医体验评价量表打下了良好的基础,相关成果可以应用于改进张家口市三甲医院的医疗服务水平,对未来制订医疗服务策略具有重要意义。

• 单位
  张家口市第五医院; 河北北方学院附属第一医院