将舆情风险隐患化解在萌芽状态——金融消费者权益保护典型案例三则

作者：本刊编辑部

来源：中国银行业, 2023, (06): 93-95.

<正>商业银行要坚持“以人为本，服务至上”原则，开辟业务办理绿色通道，着力解决金融消费者“急难愁盼”问题；分支行要提高声誉风险敏感度，对于应对能力范围之外的情况，要及时上报上级行，总分支行联动，畅通客户沟通及解决渠道，切勿因政策落实不到位、问题处置不妥当而产生舆情、声誉风险。